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赵碧霞:旅游-导游

赵碧霞


最近这几年,我常怀着行万里路,长无穷见识的古训,以及从另一个角度来充实自己人生经验之愿望,曾数次随当地旅行社组织的旅行团,去过北美一些旅游胜地。但几乎每次都有入宝山而空手还之憾,有时甚至更是乘兴而去败兴而归。

                                                        

相信大多数喜欢旅行的人都同我一样,希望每次旅行都能有所收获,不管是人文的,还是风光的,或者别的,有收获就值,就给人以不虚此行之愉快。因此,每次出行,我都怀着一丝侥幸,希望自己除了能从旖旎迷人的风光中得到享受外,在那气象万千的大自然或历史遗址中自我陶醉外,而我更希望的还是能从导游那里了解到每经一处旅游之地的风土人情或奇闻轶事。可是,回溯数次的所谓随团旅行,我的最后这一个并不奢侈的愿望基本未得到满足。推咎起来,我想,我们的导游,是他们的职业水平与我想象的专业水准还有一定的差距。我以为,从总体上讲,我们的导游,他们不是水平稍欠火候,就是见识不够丰富,而最令人不悦的是他们缺乏热情,缺乏视游客为顾客的基本职业素质。我有时甚至有这样的感觉,即他们常在道上行,对什么都司空见惯,见什么都不以为然,天天穿梭其间,对什么都麻木不仁了。总之,我一直没碰到那种上知天文,下知地理,博古通今的博才,将我们参观之地讲得引人入胜,令人流连忘返,乐不思归,只叹相见恨晚。更不要说有那种急旅客所急,想旅客所想,兼有热情周到,幽默机警。通常,游客坐了几天的汽车,却没有温馨的气氛,没有欢声笑语,大家各不相识,形同路人,或冷若冰霜,究其原因,是导游没将其聪明才智真正发挥出来。

 

回想1986年暑假,我曾在国内某国际旅行社当业余导游,跟一个专业导游实习。我亲眼看见,亲耳听到,亲身感受到其博学与热情。从此以后,在我的心目中,那位导游就是楷模,并一直期望能在今后的导游工作中身体力行,可惜,我此生做导游的梦想似乎不容易实现,于是,我就希望,理想而完美的导游就应该是博学多才,热情洋溢,尽于本职等。

 

1998年,我们全家曾畅游夏威夷,陪我们游览的是一个来自檀岛的年轻小生。在那次旅行中,我多多少少享受到了较为理想的导游服务。为了让来自世界各地临时拼凑起来的游客有一种温馨舒适的感觉,他风趣幽默,从不冷场,边驾驶着汽车,边介绍夏威夷的风土人情,什么陈芝麻,烂西瓜,经他伶俐的口齿一包装,就变得那么有滋有味,令人回味无穷。好多年过去了,我至今还时常回忆那段旅游及其见闻,真是记忆犹新。

 

1999年的海南之行,那次的导游是一位小姐,二十出头,系海南人,她风趣幽默,热情周到,虽不是见多识广,学富五车,但她倾其所有,把海南的风土人情,地理状况等等,讲解得透透彻彻,最可贵的是,导游小姐以她那颗热忱的心,把十几个来自不同地方的游客凝聚在一起,大家象一个集体,亲如一家,车上欢声笑语,车下互相帮助,经过七天的旅游,大家还成为朋友,几年过去,还互相惦念,时有电话联系。

 

我以为,从某种意义来将,读书万卷,不如行万里路;因为耳听为虚,眼见才为实。而要实现这一目标,我们的导游讲解十分重要。一个好的导游,首先要热爱自己的本职工作,心里要装着游客第一的宗旨,既要让游客的钱没白花,不枉此行,又要让他们对所游之处的历史,地理,文化等等有所了解,另外,导游还要使游客在长途旅行中不要感到寂寞难忍,要充分调动所有游客的积极性,让他们在欢声笑语中,在亲如一家的气氛中愉快地旅行。

导游的责任,不仅仅是把游客带到某地,收取门票,又把他们从这里领到那里,一个不落下就万事大吉。导游,既是旅游团的核心,管全体旅游者的吃住行,又是游客的老师,能够教给游客知识,导游是游客的朋友,导游是粘合剂,导游是调剂品,导游是演员,导游是……

 

导游:任重而道远。