自從美國國土安全局出臺新政，要求自加國乘機抵美的加國公民必須持有效護照之後，幾個月來，申辦或更新護照的加國民眾首次領教了有關公務部門之效率低下及所造成的種種痛苦。諸如寒風中排隊長達八小時；電話咨詢等待75分鐘；處理個案須輪候10周（在此期間，人們實際被剝奪了出入境的自由）等等。

困惑不解的人們質問：為什麼不把新申辦與更新兩者分開處理？為什麼不采用方便安全高效的電腦系統代替落後的人工？為什麼更新者除交上舊護照之外，還要提供所有與新申辦護照相同的全部法律文件？本來在其他國家作為國籍身份證明的原有護照，為什麼在自己的國家反而得不到發證機構的信任？為什麼不對老年人及殘障人士實行優先服務？為什麼排隊處不提供飲用水及入廁方便？為什麼政府花經費創建的壹站式政府服務網站Service Canada，卻不提供辦理護照這樣的基本服務功能？這些不滿最後都歸結為壹點：為什麼納稅的加國公民要忍受這樣低效落後不人道的公眾服務？

而這，只是龐大的加國政府服務部門的冰山壹角。如果不是因為美國人要護照，或許護照部門的低效落後就不會迅速地暴露。那麼，其它部門呢？正如壹封讀者來信所稱：Canadians in general have resigned themselves to accept any level of incompetence from our governments。我們對政府部門員工的不斷加薪無動於衷，我們對不知不覺中遠超通漲幅度的各種費用上漲麻木不悟，我們對生活中遇到的種種服務遲滯也逆來順受。因為，“we are Canadian!”

政府存在的目的與功效是服務於民眾，但有些時候，納稅的民眾與用高稅養活的公仆們，似乎都忘了這壹點。君不見我們的省長大人，用每小時250元的稅金，高價返聘他那已退休的老友擔任省務顧問，在被揭露其兼任說客延遲登記壹事曝光後卻百般回護，把本黨上臺伊始即頒行全省的說客登記法置於不顧。還是這位省長，去年率大批人馬“考察歐洲公營醫療”，但結果如何，本省醫療服務的改進又在何處？省民不究，省長諸官自然樂得只保留壹些歐遊風光的回憶了。

據最新報道，溫哥華市辛克萊護照辦理中心目前已改用發號排隊方式，減輕了人們苦候終日的痛苦。大量的群眾來信，眾多媒體的跟進采訪，社會的普遍不滿，終於讓驕傲的Passport Canada不得不思改進。護照風波的前前後後再次證明：我們的利益只能靠我們自己來捍衛。