自从美国国土安全局出台新政，要求自加国乘机抵美的加国公民必须持有效护照之后，几个月来，申办或更新护照的加国民众首次领教了有关公务部门之效率低下及所造成的种种痛苦。诸如寒风中排队长达八小时；电话咨询等待75分钟；处理个案须轮候10周（在此期间，人们实际被剥夺了出入境的自由）等等。

困惑不解的人们质问：为什么不把新申办与更新两者分开处理？为什么不采用方便安全高效的电脑系统代替落后的人工？为什么更新者除交上旧护照之外，还要提供所有与新申办护照相同的全部法律文件？本来在其他国家作为国籍身份证明的原有护照，为什么在自己的国家反而得不到发证机构的信任？为什么不对老年人及残障人士实行优先服务？为什么排队处不提供饮用水及入厕方便？为什么政府花经费创建的一站式政府服务网站Service Canada，却不提供办理护照这样的基本服务功能？这些不满最后都归结为一点：为什么纳税的加国公民要忍受这样低效落后不人道的公众服务？

而这，只是庞大的加国政府服务部门的冰山一角。如果不是因为美国人要护照，或许护照部门的低效落后就不会迅速地暴露。那么，其它部门呢？正如一封读者来信所称：Canadians in general have resigned themselves to accept any level of incompetence from our governments。我们对政府部门员工的不断加薪无动于衷，我们对不知不觉中远超通涨幅度的各种费用上涨麻木不悟，我们对生活中遇到的种种服务迟滞也逆来顺受。因为，“we are Canadian!”

政府存在的目的与功效是服务于民众，但有些时候，纳税的民众与用高税养活的公仆们，似乎都忘了这一点。君不见我们的省长大人，用每小时250元的税金，高价返聘他那已退休的老友担任省务顾问，在被揭露其兼任说客延迟登记一事曝光后却百般回护，把本党上台伊始即颁行全省的说客登记法置于不顾。还是这位省长，去年率大批人马“考察欧洲公营医疗”，但结果如何，本省医疗服务的改进又在何处？省民不究，省长诸官自然乐得只保留一些欧游风光的回忆了。

据最新报道，温哥华市辛克莱护照办理中心目前已改用发号排队方式，减轻了人们苦候终日的痛苦。大量的群众来信，众多媒体的跟进采访，社会的普遍不满，终于让骄傲的Passport Canada不得不思改进。护照风波的前前后后再次证明：我们的利益只能靠我们自己来捍卫。